Pytania i odpowiedzi

Nie, aby dokonać zakupów w naszym sklepie nie muszą Państwo się rejestrować. Zakupów można dokonać jako „Gość” podając tylko wymagane dane w formularzu „Dostawa i płatność”.

1. Zamówienie należy złożyć na stronie: www.ukryteterapie.pl.
   Procedura wygląda jak w każdym sklepie internetowym:

   1. Wybiera Pani/Pan produkty które chce kupić.
   2. Dodaje Pani/Pan produkty do koszyka i klika: “ZAMAWIAM”.
   3. Jeżeli utworzył/a Pan/Pani konto w naszym sklepie to należy zalogować się na swoje konto. Jeżeli są to Pana/Pani pierwsze zakupy i nie chce Pan/Pani zakładać konta – kontynuuje zakupy jako Gość.
   4. W pkt. 1. „Dostawa i płatność” podaje Pan/Pani następujące dane:

   • adres email
   • kod pocztowy
   • wybiera Pani/Pan sposób dostawy
   • wybiera Pani/Pan sposób płatności

   5. Po wypełnieniu poprawnie pkt 1. przechodzi Pan/Pani do pkt. 2: “Adres dostawy”.
   6. Po wypełnieniu adresu dostawy, należy zaznaczyć opcję: “AKCEPTUJĘ REGULAMIN”.
   7. Klika Pan/Pani “Zamawiam i płacę” – po tym powinna Pan/ Pani otrzymać informację: “dziękujemy za złożenie zamówienia o numerze #…”.
   8. Zamówienie zostaje przyjęte w sklepie w momencie otrzymania NUMERU ZAMÓWIENIA.

Mamy do wyboru dwie formy płatności:
1. Przy odbiorze tzw „za pobraniem”
2. Przedpłata: poprzez PayU, Paypal lub wpłata na konto bankowe.

KONTO BANKOWE:

LIFEPACK VIT s.r.o.
Hasičská 551/52, Hrabůvka,
700 30 Ostrava
Republika Czeska

Bank Handlowy w Warszawie S.A.
35 1030 1508 0000 0008 2235 7000

Dla wpłat z zagranicy:
PL35 1030 1508 0000 0008 2235 7000
Kod SWIFT: CITIPLPX

W tytule przelewu prosimy wpisać: ZAMÓWIENIE XXXXXX (gdzie XXXXXX to numer zamówienia – bez znaczka #).

1. Przesyłki wysyłane są firmą kurierską.
   Koszt wysyłki zamówienia z płatnością przy odbiorze to 12 zł
   Przy przedpłacie: PayU, Paypal, wpłata na konto bankowe przy zamówieniach do 39 zł  koszt wysyłki to 8 zł, powyżej 39 zł wysyłka jest darmowa.

   Więcej informacji na temat kosztów dostawy tutaj.

Realizujemy zamówienia również za granicę. Przesyłki wysyłane są firmą kurierską.

Koszt dostawy można sprawdzić na etapie “Dostawa i płatność” podczas składania zamówienia. Należy wybrać kraj – po prawej stronie widnieją informacje na temat kwoty za produkty oraz kwoty za wysyłkę.

Informacje odnośnie kosztów dostawy za granicę dostępne są również tutaj.

Prosimy pamiętać o tym, że towary dostarczane poza UE mogą podlegać cłom przywozowym i / lub podatkom, nad którymi Lifepack Vit s.r.o. nie ma kontroli. Wymienione opłaty pozostają w gestii Klienta. Przed złożeniem zamówienia zalecamy skontaktowanie się z lokalnymi organami celnymi w celu uzyskania dalszych informacji.

Zamówienia na terenie kraju realizowane są zazwyczaj do 48h od momentu zaksięgowania płatności lub w przypadku zamówień za pobraniem do 48h od momentu złożenia zamówienia. Termin ten dotyczy dni roboczych.

Jeżeli chodzi o zamówienia zagraniczne informacje dostępne są tutaj.

Modyfikacja zamówień możliwa jest wyłącznie w przypadku zamówień nieopłaconych.

Nie można zamówić produktu który aktualnie jest niedostępny. Natomiast można zapisać się na powiadomienie o dostępności produktu, poprzez wpisanie maila w polu “POWIADOMIENIE”- pole dostępne po prawej stronie po kliknięciu w dany produkt.

Nie prowadzimy odbiorów własnych. Wszystkie zamówienia realizowane są z dostawą firmą kurierską.

W przesyłce nie znajdą Państwo paragonu/ faktury. Wszystkie dokumenty do zamówień  (paragon lub faktura) wysyłane są pocztą elektroniczną na adres mailowy podany przy zamówieniu.

Proszę o sprawdzenie skrzynki mailowej. W przypadku braku wiadomości lub jej usunięciu proszę o kontakt ze sklepem.

Nie udzielamy rabatów. Pan Jerzy Zięba, twórca marki Visanto, narzucił nam bardzo niskie ceny sprzedaży produktów – bliskie cenom produkcji. Jego misją jest dostarczenie dobrego suplementu dla jak największej rzeszy Polaków. W związku z tym, nie mamy możliwości udzielania rabatów.

Nieużywany produkt można zwrócić do 14 dni od jego otrzymania wraz z uzupełnionym formularzem odstąpienia od umowy – FORMULARZ ZWROTU.

Nie prowadzimy konsultacji ani porad medycznych. Nie dobieramy produktów dla klientów.

Przyjmujemy reklamacje telefoniczne jak i mailowe. Jeżeli jest możliwość prosimy o przesłanie zdjęć reklamowanego produktu. Wadliwy produkt należy odesłać na adres:

UKRYTETERAPIE.PL
NIEDŹWIEDZINIEC 10
41-506 CHORZÓW
POLSKA

Reklamacje są rozpatrywane do 14 dni.

W pierwszej kolejności proszę sprawdzić SPAM. Jeżeli okaże się, że nie otrzymał/a Pan/ Pani wiadomości, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

BOK czynne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-16:00.
Numery kontaktowe:
+48 22 397 91 40

Firma kurierska wysyła powiadomienia mailowe z informacjami o planowanej dacie dostawy lub problemach z doręczeniem przesyłki. Dodatkowo jeżeli podał/a Pan/ Pani numer komórkowy otrzyma Pan/Pani powiadomienie SMS na numer podany podczas składania zamówienia.

Po złożeniu zamówienia otrzyma Pan/ Pani automatyczną wiadomość z linkiem do sprawdzenia statusu swojego zamówienia.

Zamówienia można anulować telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta lub mailowo pod adresem: sklep@ukryteterapie.pl.

Nie łączymy zamówień. Każde zamówienie z nadanym indywidualnym numerem, musi mieć nadany swój numer przesyłki.

Zamówienia powyżej tej wartości traktujemy jako hurtowe. Jeśli chcesz złożyć takie zamówienie napisz do nas na adres: hurt@lifepack.cz .